台寿 勇夺数位创新金质奖_ERC2-usdt/TRC20-usdt互换(www.u2u.it)

admin 1周前 (10-12) 财经 12 0

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第一届《工商时报数位金融奖》7日颁奖,财团法人保险事业发展中心董事长桂先农进行保险组-寿险类金质奖颁奖,台湾人寿副总经理杨欣 代表受奖。图/颜谦隆

「台湾人寿数位转型不是为了科技而科技,最终是要回归客户体验,一定要让客户有感!」台湾人寿营运规划处处长杨欣 谈到这五年来,台寿从优化业务员工具、保户使用平台开始出发,到各部门端对端横向强化数位服务功能,同时间台寿要进行核心资讯系统更新,每位同仁在日常负重前行的过程中,还要积极数位转型、同理客户感受,这次得到数位创新金质奖,就像花朵努力绽放过程中,被外界看见美丽、受到肯定。

台湾人寿的数位转型是一种从上到下落实公平待客、ESG精神,又从客户体验立即回馈与迭代式改进的模式,2020年台寿成立卓越客户体验专案办公室,成员有数位金融MA、行销、客服资深人员等,强调以客户感受为出发,进行跨部室整合与精进,这次获得工商时报数位创新金质奖的TeamWalk APP,即是这部门在中信金创新王大赛中脱颖而出的作品,获得金控支持,进行客户访谈、设计原型、试营运到结合保单商转。

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台寿SCE PMO成员赖惟仁表示,当初是五位平均年龄26~27岁的数位金融MA发想出的概念,希望设计一款结合手游特色又能鼓励使用者养成每天健走7,500步,并经常登入、上传资讯的APP,可结合团险保单,让企业主可用实际的行动表达对员工健康的关心,同时透过号召员工养成走路习惯并上传步数,台寿也提供企业主团险回馈金,企业主甚至可用此APP举办公司减重、一起健走或运动会等功能,员工则可利用APP查询团险保单、申请理赔,甚至可完成任务拿「龙珠」,之后可兑换健康优惠或小礼物。

从概念被创新王活动选出,到金控投入资源,协助进行客户访谈,优化APP,内部封测,台寿推出『台湾人寿团体保险健康管理回馈金批注条款』要结合 TeamWalk APP功能,到今年7月正式推出第一版,9月更新游戏功能,到目前全中信金子公司员工逾3千人开始使用,并已谈定30多家企业要推展团险员工使用等,赖惟仁说:「一定有压力,但就想要接受挑战、做好做满。」

TeamWalk APP可以让团体大家一起健走,达成大目标,可以两人对战,彼此拿出龙珠作为先达标者的奖励,亦可以一个人闯关,化身台湾阿龙,到古代、未来等10个场景去探险,这些探险地图中还有类似手游Candy Crush的功能,可看见自己的朋友已挑战地图的哪处或身在何方,让使用者每天运动时能兼有游戏感。

全球人寿数位转型 客户有感 获典范奖 台新银Richart数位创新获金奖

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